تسوية النزاعات عبر الإنترنت
آخر تحديث: ٦ مايو ٢٠٢٥
1. ما هي تسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR)؟
تسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) هي منصة توفرها المفوضية الأوروبية لتسهيل تسوية نزاعات المستهلكين مع الخدمات أو الشركات عبر الإنترنت. توفر هذه المنصة بديلاً للإجراءات القانونية التقليدية، مما يتيح للمستهلكين والشركات تسوية النزاعات بطريقة أكثر سهولة وكفاءة.
تمكّن منصة ODR المستخدمين من تقديم الشكاوى المتعلقة بالمشتريات أو الخدمات أو التفاعلات عبر الإنترنت مباشرةً إلى جهة تسوية نزاعات معترف بها.
2. كيفية الوصول إلى منصة ODR
إذا كان لديك نزاع مع TuneonMusic لم نتمكن من حله من خلال قنوات الدعم المباشر، يمكنك الوصول إلى منصة ODR التابعة للاتحاد الأوروبي لتسهيل عملية التسوية.
يمكنك الوصول إلى منصة ODR هنا: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. تسوية النزاعات مع TuneonMusic
نشجع المستخدمين على التواصل معنا مباشرةً لحل أي نزاعات أو مشكلات قبل اللجوء إلى منصة ODR. فريقنا ملتزم بمعالجة اهتمامات المستخدمين، ونسعى لحل أي نزاعات بسرعة وكفاءة.
تواصل مع فريق الدعم لدينا على:
Email:suppot[at]tuneonmusic.com
4. المعلومات المطلوبة لتقديم شكوى
عند التواصل معنا أو تقديم شكوى عبر منصة ODR، يرجى تقديم المعلومات التالية لمساعدتنا في معالجة طلبك بفعالية:
- اسمك الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بك
- وصف مفصل لنزاعك أو شكواك
- أي وثائق ذات صلة أو لقطات شاشة، إن وجدت
- الخطوات التي قمت بها بالفعل لحل المشكلة
5. نطاق ODR
يرجى ملاحظة أن منصة ODR مخصصة بشكل أساسي للمستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي. بالإضافة إلى ذلك، فإن عملية ODR تنطبق عمومًا على المشكلات المتعلقة بالخدمات عبر الإنترنت التي تقدمها TuneonMusic. يمكن للمستخدمين من خارج الاتحاد الأوروبي التواصل مباشرةً مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.