Online-Streitbeilegung
Zuletzt aktualisiert: 9. April 2025
1. Was ist Online-Streitbeilegung (ODR)?
Die Online-Streitbeilegung (ODR) ist eine von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform, um die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit Onlinediensten oder Unternehmen zu erleichtern. Diese Plattform bietet eine Alternative zu traditionellen Gerichtsverfahren, damit Verbraucher und Unternehmen Streitfälle auf zugänglichere und effizientere Weise lösen können.
Über die ODR-Plattform können Nutzer Beschwerden über Online-Käufe, Dienstleistungen oder Interaktionen direkt an eine anerkannte Streitbeilegungsstelle richten.
2. Zugang zur ODR-Plattform
Wenn Sie eine Streitigkeit mit TuneonMusic haben, die wir über unsere direkten Support-Kanäle nicht lösen konnten, können Sie die ODR-Plattform der Europäischen Union nutzen, um den Beilegungsprozess zu unterstützen.
Sie können die ODR-Plattform hier aufrufen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Streitbeilegung mit TuneonMusic
Wir empfehlen Nutzern, sich zunächst direkt an uns zu wenden, um Streitigkeiten oder Probleme zu klären, bevor sie die ODR-Plattform nutzen. Unser Team ist bestrebt, die Anliegen unserer Nutzer zu bearbeiten, und wir möchten Streitfälle schnell und effizient lösen.
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter:
Email:suppot[at]tuneonmusic.com
4. Erforderliche Informationen für das Einreichen einer Beschwerde
Wenn Sie uns kontaktieren oder eine Beschwerde über die ODR-Plattform einreichen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir Ihr Anliegen effektiv bearbeiten können:
- Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktinformationen
- Eine detaillierte Beschreibung Ihres Streitfalls oder Ihrer Beschwerde
- Alle relevanten Unterlagen oder Screenshots, falls zutreffend
- Die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen
5. Geltungsbereich der ODR
Bitte beachten Sie, dass sich die ODR-Plattform in erster Linie an Nutzer mit Wohnsitz in der EU richtet. Darüber hinaus ist das ODR-Verfahren in der Regel auf Angelegenheiten anwendbar, die die von TuneonMusic bereitgestellten Online-Dienstleistungen betreffen. Nutzer außerhalb der EU können sich direkt an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.