Résolution des litiges en ligne
Dernière mise à jour : 6 mai 2025
1. Qu'est-ce que la Résolution des Litiges en Ligne (RLL) ?
La Résolution des Litiges en Ligne (RLL) est une plateforme fournie par la Commission européenne pour faciliter la résolution des litiges entre consommateurs et services ou entreprises en ligne. Cette plateforme offre une alternative aux procédures judiciaires traditionnelles, permettant aux consommateurs et aux entreprises de résoudre les litiges de manière plus accessible et efficace.
La plateforme RLL permet aux utilisateurs de soumettre des plaintes concernant les achats, services ou interactions en ligne directement à un organisme de résolution des litiges reconnu.
2. Comment accéder à la plateforme RLL
Si vous avez un litige avec TuneonMusic que nous n'avons pas pu résoudre par le biais de nos canaux de support direct, vous pouvez accéder à la plateforme RLL de l'Union européenne pour faciliter le processus de résolution.
Vous pouvez accéder à la plateforme RLL ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Résolution des litiges avec TuneonMusic
Nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour résoudre tout litige ou problème avant de recourir à la plateforme RLL. Notre équipe est dédiée à répondre aux préoccupations des utilisateurs, et nous nous efforçons de résoudre tout litige rapidement et efficacement.
Contactez notre équipe de support à :
Email : suppot[at]tuneonmusic.com
4. Informations requises pour déposer une plainte
Lorsque vous nous contactez ou soumettez une plainte via la plateforme RLL, veuillez fournir les informations suivantes pour nous permettre de traiter votre demande efficacement :
- Votre nom complet et vos coordonnées
- Une description détaillée de votre litige ou plainte
- Toute documentation ou capture d'écran pertinente, le cas échéant
- Les étapes que vous avez déjà entreprises pour résoudre le problème
5. Portée de la RLL
Veuillez noter que la plateforme RLL est principalement destinée aux utilisateurs basés dans l'UE. De plus, le processus RLL est généralement applicable aux problèmes liés aux services en ligne fournis par TuneonMusic. Les utilisateurs non-UE peuvent contacter directement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.