Online geschillenbeslechting
Laatst bijgewerkt:
1. Wat is online geschillenbeslechting (ODR)?
Online geschillenbeslechting (ODR) is een platform van de Europese Commissie dat het oplossen van geschillen tussen consumenten en online diensten of bedrijven vergemakkelijkt. Het platform biedt een alternatief voor traditionele juridische procedures, waarmee consumenten en bedrijven geschillen op een toegankelijkere en efficiëntere manier kunnen oplossen.
Via het ODR-platform kunnen gebruikers klachten over online aankopen, diensten of contacten rechtstreeks indienen bij een erkende geschilleninstantie.
2. Toegang tot het ODR-platform
Als je een geschil met TuneonMusic hebt dat we niet via onze directe supportkanalen hebben kunnen oplossen, kun je het ODR-platform van de Europese Unie gebruiken om tot een oplossing te komen.
Je vindt het ODR-platform hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Geschillenbeslechting met TuneonMusic
We moedigen gebruikers aan rechtstreeks contact met ons op te nemen om geschillen of problemen op te lossen voordat ze het ODR-platform inschakelen. Ons team zet zich in om vragen van gebruikers te behandelen, en we willen elk geschil snel en efficiënt oplossen.
Neem contact op met ons supportteam via:
E-mail: support[at]tuneonmusic.com
4. Benodigde informatie voor het indienen van een klacht
Geef bij contact met ons of bij het indienen van een klacht via het ODR-platform de volgende informatie, zodat we je verzoek goed kunnen behandelen:
- {info}
5. Reikwijdte van ODR
Houd er rekening mee dat het ODR-platform vooral bedoeld is voor gebruikers in de EU. Daarnaast is de ODR-procedure in het algemeen van toepassing op kwesties rond de online diensten van TuneonMusic. Gebruikers buiten de EU kunnen rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam.